- L’aperçu des plans fait suite à l’annonce de 2019 de réaménager et d’agrandir le terminal 8
- Les conceptions récemment publiées présentent une expérience client premium améliorée
- American Airlines et British Airways lanceront des opérations conjointes sous un même toit à partir de décembre 2022
American Airlines et British Airways ont annoncé plus de détails concernant les plans de colocalisation des opérations au terminal 8 de l’aéroport international John F. Kennedy (JFK) à compter du 1er décembre 2022. Grâce à un investissement de 400 millions de dollars pour redévelopper, agrandir et améliorer le terminal, le déménagement rapprochera les partenaires de l’Atlantic Joint Business. Conjointement, les investissements dans le terminal et la co-implantation offriront une expérience client plus transparente tout en soutenant le plan ambitieux de l’autorité portuaire de New York et du New Jersey visant à transformer JFK en un aéroport mondial de premier plan.
« American est impatient d’accueillir British Airways dans sa nouvelle maison à JFK», a déclaré Alison Taylor, directrice de la clientèle d’American. « Leur déménagement au Terminal 8 approfondit encore notre partenariat de longue date et facilite plus que jamais la tâche des clients voyageant entre New York et Londres ou au-delà sur nos réseaux mondiaux.”
American et British Airways ont été les premiers transporteurs à entreprendre des efforts de réaménagement à JFK, inaugurant en janvier 2020 cinq nouvelles portes à fuselage large, quatre nouvelles positions de stationnement en dur pour fuselage large, un système de traitement des bagages amélioré, de nouveaux équipements pour les clients et des offres premium étendues pour les clients – y compris environ 130 000 pieds carrés d’espace d’aérogare neuf et rénové.
Tom Stevens, directeur de la marque et de l’expérience client de British Airways, a déclaré : «New York occupe une place spéciale dans notre cœur en tant que l’une de nos destinations les plus appréciées et les plus importantes. Notre déménagement dans le Terminal 8 réaménagé et agrandi apportera une série d’avantages à nos clients, notamment une meilleure expérience de transfert, leur permettant de voyager vers plus de 30 destinations aux États-Unis, dans les Caraïbes et en Amérique latine avec American Airlines.
British Airways restera dans le terminal 7 jusqu’au 1er décembre 2022, et nous avons continué à investir dans l’expérience de nos clients, y compris notre zone d’enregistrement, nos concessions et nos salons.”
Améliorer encore l’expérience client premium
Une fois terminé plus tard cette année, les clients premium voyageant sur les deux compagnies aériennes et d’autres unles partenaires mondiaux auront accès à un voyage réinventé à travers JFK illustré par des illustrations d’artistes récemment publiées.
À l’arrivée des clients au terminal 8, une zone d’enregistrement premium comarquée offrant un service personnalisé de type conciergerie pour les clients de premier plan remplacera l’ancien espace Flagship First Check-In d’American. Des éléments architecturaux soigneusement conçus définiront également un nouvel espace d’enregistrement exclusif pour les clients professionnels éligibles.
Une fois les contrôles de sécurité franchis, trois salons personnalisés distincts combinant le meilleur des deux marques offriront une expérience de prévol raffinée et accueillante à certains invités en fonction de la cabine de voyage et du statut du programme de fidélité. L’offre élargie de salons haut de gamme comprendra des sièges pour environ 1 000 des clients les plus fidèles d’American et British Airways. Chaque salon a été conçu avec des finitions haut de gamme originales, évoquant une sensation d’espace unique tout en rehaussant l’expérience et le service offerts à chaque client.
- Le salon le plus exclusif comprendra un tout nouveau bar à champagne, un salon au coin du feu et une salle à manger à la carte, qui réinvente le Flagship First Dining américain en une expérience totalement immersive.
- Adjacent, un autre salon premium – avec une vue imprenable sur la piste, un bar à vin, un bar à cocktails, une bibliothèque et un buffet – offrira une expérience élevée et animée.
- Le salon phare d’American et le hall B Admirals Club seront réaménagés en un salon contigu pour les clients éligibles en classe affaires.
Alors que les perturbations du parcours client restent limitées, le premier enregistrement phare d’American à JFK devrait fermer à partir du 1er février pour construction. Les clients Premium voyageant sur des itinéraires éligibles seront dirigés vers des comptoirs d’enregistrement temporaires situés à proximité. Tous les salons resteront ouverts et opérationnels pendant toute la durée du projet de réaménagement. Une fois terminé, le Concourse B Admirals Club fermera. Le Concourse C Admirals Club continuera de servir les membres, les clients élites éligibles et ceux qui voyagent sur des itinéraires éligibles.
Créer une expérience de voyage fluide
En tant que partenaires d’Atlantic Joint Business, American et British Airways offrent le plus de vols et l’horaire le plus compétitif pour les clients voyageant entre New York et Londres par rapport à tout autre partenariat – avec jusqu’à 14 départs quotidiens de pointe prévus pour opérer entre JFK et l’aéroport de Londres Heathrow ( LHR) cet été.
Lorsqu’ils sont situés au même endroit, les clients d’American et de British Airways pourront tirer encore plus de valeur des avantages réciproques établis tout en bénéficiant d’une flexibilité sans précédent et d’une expérience de correspondance vraiment transparente lorsqu’ils voyagent entre les compagnies aériennes. Jusqu’à la transition complète des opérations vers le terminal 8 en décembre, British Airways continuera d’offrir une expérience de classe mondiale à ses clients au terminal 7 de JFK.
