Que fait United pour assurer un voyage en toute sécurité ?

Engagé à assurer un voyage sûr, United place la santé et la sécurité au premier plan du voyage de chaque client. Dans l’intention d’offrir une expérience de voyage sûre et une norme de propreté à la pointe de l’industrie, United a mis en place plus d’une douzaine de nouvelles politiques, protocoles et innovations conçus avec la sécurité des clients et des employés à l’esprit :

  • Nouveaux outils de planification et de préparation de voyage.
  • Programme United CleanPlus.
  • Flexibilité de voyage.

Ayant mis en place plus d’une douzaine de nouveaux protocoles et innovations et ayant redéfini les procédures de nettoyage et de sécurité sanitaire de l’enregistrement à l’atterrissage, United a été la première compagnie aérienne parmi les quatre plus grands transporteurs américains à être récompensée Statut Diamant par APEX Health Safety propulsé par SimpliFlying pour ses efforts de propreté et d’assainissement.

Nouveaux outils de planification et de préparation de voyage

Pour aider les clients à naviguer dans les nouvelles restrictions de voyage et à planifier et préparer leur voyage, United a développé quelques outils en ligne :

  • Le guide des destinations – Carte interactive. Si vous êtes prêt à voyager mais que vous n’avez pas encore décidé où aller, vous pouvez utiliser la carte interactive de United pour vérifier rapidement où vous pouvez voyager et ce que vous pouvez y faire pour votre prochain voyage. La carte interactive est un guide à code couleur qui filtre les options et vous permet de savoir si les restaurants locaux et les attractions touristiques sont ouverts, s’il existe des mesures de distanciation sociale, le port d’un masque et l’auto-quarantaine sont nécessaires, et plus encore. Réinventer la façon dont les gens sont recherche de volsUnited a également présenté une fonctionnalité de carte interactive optimisée par Google Flight Search Enterprise Technology. Ce nouvel outil numérique est un moyen rapide et facile de voir toutes vos options de voyage en un seul endroit. Affichant les tarifs directement sur la carte, la carte interactive vous permet de comparer les trajets vers différentes destinations.
  • Mises à jour sur le coronavirus (COVID-19). United offre toutes les informations dont vous avez besoin sur la façon dont la pandémie a changé l’expérience de voyage : restrictions de voyagedispenses de voyage et mises à jour, à quoi s’attendre lorsque vous voyagez, comment modifier votre vol et utiliser le crédit de voyage, les fermetures United Club, etc.
  • Centre de préparation aux voyages de United. Pour s’assurer que la planification de votre voyage se passe le mieux possible après la réservation de votre vol, United a lancé cet outil en ligne pour alléger votre fardeau. Vous pouvez utiliser le Travel Ready Center de United pour découvrir et préparez ce dont vous avez besoin pour votre futur voyage en un seul endroit: trouvez les exigences de test COVID-19 et les fournisseurs de test locaux, planifiez un test, téléchargez tous les tests et dossiers de vaccination requis pour les voyages nationaux et internationaux.
  • Test COVID-19 pour les voyageurs United. Pour rendre les tests COVID-19 plus accessibles à ses clients, United s’est associé à des fournisseurs de tests américains par courrier et sur site, tels que ADL Health et XpresCheck. Pour voyager aux États-Unis, vous pouvez trouver un fournisseur local de tests COVID-19 via United et TrustAssure.

Programme United CleanPlus

En partenariat avec Clorox et Cleveland Clinic, pour consulter et redéfinir les procédures et protocoles de nettoyage et de désinfection, United s’engage à offrir un environnement plus sain et plus sûr tout au long de votre voyage grâce à son programme United CleanPlus de trois manières distinctes :

  • Offrir une propreté inégalée dans l’industrie:
    • Les normes de nettoyage des avions respectent les directives du CDC. Désinfection est fait à l’aide de pulvérisateurs électrostatiques dans les cabines et des baguettes d’éclairage ultraviolet C (UVC) sur les postes de pilotage des pilotes. Les zones à fort contact à bord et dans le terminal, comme les accoudoirs, les poignées de porte, les ceintures de sécurité, les mains courantes, les bornes de recharge, les comptoirs, etc., sont également désinfectées.
    • À l’aéroport, les pulvérisateurs électrostatiques Clorox Total 360 sont utilisés pour désinfecter les zones d’entrée et des pare-éternuements ont été installés aux principaux points d’interaction.
    • L’air à bord, une combinaison d’air extérieur et d’air filtré HEPA, est renouvelé toutes les 2-3 minutes. Les filtres HEPA à la fine pointe de la technologie font circuler l’air et éliminent au moins 99,97 % des particules en suspension dans l’air. Le flux d’air descendant, du plafond au sol, minimise la propagation des particules entre les rangées.
  • Priorité à votre bien-être:
    • Tous les voyageurs de plus de 2 ans doivent porter un masque facial pendant tout le vol et dans l’aéroport conformément à la loi fédérale.
    • Tous les voyageurs sont tenus de remplir une liste de contrôle « Prêt à voler » pendant l’enregistrement pour confirmer qu’ils n’ont pas de symptômes de COVID-19 et accepter de suivre les politiques de United.
    • Pour réduire les interactions et les points de contact, tous les voyageurs sont encouragés à utiliser les options en ligne pour enregistrement et payer frais de bagages, pour terminer l’enregistrement sans contact dans certains aéroports en imprimant des étiquettes de bagages à l’aide des bornes sans contact de United, et pour scanner automatiquement les cartes d’embarquement à la porte d’embarquement.
    • Nouvelles politiques et procédures favorisant la distanciation sociale, la sécurité et la propreté ont été mis en place dans les lieux United Club pour garantir une expérience United Club plus sûre.
  • Innover pour un avenir plus sain:
    • Tester des technologies émergentes telles que l’assainissement UV déployé par des drones et des baguettes portatives, un bouclier antimicrobien pour les surfaces des aéroports et des avions, l’intelligence artificielle qui peut aider aux contrôles de température et à la détection des foules.
    • Inaugurant la technologie antimicrobienne sur ses avions, un robot de nettoyage en profondeur qui utilise un spray antimicrobien pour ajouter une couche supplémentaire de désinfectant à bord.
    • Évaluation des options de cartes d’embarquement biométriques.
    • Ajout de toilettes sans contact à partir de certains avions.
    • Lancement d’Agent on Demand, une plate-forme vidéo qui vous permet de vous connecter à distance avec les agents du service client par appel, SMS ou chat vidéo en direct, selon vos préférences, pour résoudre les questions du jour du voyage.

Flexibilité de voyage

Souhaitant que vous profitiez de plus de flexibilité, United a définitivement renoncé aux frais de modification pour la plupart des billets Economy (Basic Economy non inclus) et tous les billets de cabine premium (United First, United Business, United Premium Plus) pour les voyages aux États-Unis, entre les États-Unis et le Mexique ou les Caraïbes, et les voyages internationaux au départ aux Etats-Unis

Pour les voyages en provenance de l’extérieur des États-Unis, aucun frais de modification ne s’applique aux billets achetés au plus tard le 30 septembre 2021, à l’exception des billets Basic Economy.

Les billets Basic Economy ne sont ni remboursables ni modifiables.

Si votre vol a été affecté par un changement d’horaire important ou si votre vol a été annulé sans autre option, vous pouvez demander un remboursement en ligne ou en contactant United.

En plus de supprimer les frais de modification, United a également modifié sa politique de disponibilité le jour même. Si vous partez de n’importe où sur le réseau United et souhaitez prendre un vol plus tôt le même jour, vous pouvez maintenant vous inscrire gratuitement à la liste d’attente. Si une place est disponible, elle vous sera attribuée avant le départ.