Quelles mesures Southwest a-t-il prises pour assurer un vol en toute sécurité pendant la pandémie de COVID/19 ?
En raison de la pandémie de COVID-19 en cours, Southwest s’est engagé à protéger la sécurité et le bien-être des passagers et des employés par le biais de la Southwest Promise, une série de mesures et de recommandations :
- Nettoyage des avions et environnement cabine.
- Mesures et recommandations de distanciation sociale.
- Formulaires de voyage obligatoires.
- Masques/couvertures obligatoires.
- Politique de changement/annulation de vol.
Nettoyage d’aéronefs et environnement de cabine
Sud-ouest mis en œuvre procédures de nettoyage strict, qui sont alignés sur les directives du CDC. En plus du rangement quotidien entre les vols, chaque avion subit un processus de nettoyage qui dure plus de six heures. L’équipe de nettoyage de Southwest s’applique sur toutes les surfaces de l’avion un désinfectant électrostatique et un spray antimicrobien qui tue les virus au contact et forme un revêtement antimicrobien. Un désinfectant à large spectre est utilisé pour nettoyer les plateaux et les toilettes avant chaque vol.
Tous les avions sont équipés de filtres HEPA qui éliminent 99,97 % des particules en suspension dans l’air et un système de circulation d’air qui, toutes les 2-3 minutes, effectue un renouvellement complet de l’air de la cabine en introduisant constamment de l’air frais filtré HEPA de l’extérieur de l’avion.
Mesures de distanciation sociale et recommandations
Southwest comprend l’importance de supprimer les points de contact inutiles et encourage tous les clients à maintenir une distance physique et à limiter les contacts directs avec les autres.
Pour favoriser une interaction plus sûre entre les clients et les employés, Southwest a pris les mesures suivantes:
- Barrières en plexiglas aux guichets, aux portes et aux bureaux de service des bagages.
- Service limité de nourriture et de boissons à bord (une sélection limitée de boissons non alcoolisées et de collations) uniquement sur les vols de plus de 250 miles, le cas échéant. Comme toujours, vous êtes invités à apporter votre propre collation et boisson non alcoolisée à bord.
- Nouveau processus d’embarquement par groupe de dix et d’un seul côté des perches d’embarquement.
Pour réduire les contacts interpersonnels, Southwest recommande ce qui suit:
- Obtenez une carte d’embarquement mobile via l’application Southwest pour éviter d’échanger des papiers avec d’autres.
- Arrivez à l’aéroport plus tôt afin de disposer de suffisamment de temps pour les nouveaux processus d’enregistrement et de sécurité.
- Présentez vos informations d’identification pour vérification et évitez de les transmettre à un employé.
- Maintenez un espacement physique dans l’aéroport et dans la zone d’embarquement.
- À la porte, scannez votre carte d’embarquement au lieu de la remettre à l’agent de la porte sud-ouest.
Formulaires de voyage obligatoires
Southwest surveille de près les restrictions gouvernementales en matière de voyage et informe les clients de ces restrictions dès que possible, offrant une flexibilité maximale et s’efforçant d’accommoder les clients au mieux de ses capacités. Chaque état ou pays peut avoir des exigences différentes (documentation variable, tests, quarantaine, etc.), et Southwest offre des informations détaillées sur ses Informations de voyage COVID-19 page.
Les nouvelles exigences pour entrer aux États-Unis nécessitent des démarches particulières auprès de la compagnie aérienne, Southwest vérifiera la satisfaction de ces exigences de voyage à l’aéroport et avant l’embarquement:
- Chaque passager est tenu de déposer une attestation (documentation écrite) au gouvernement américain, via Southwest, qu’ils sont négatifs au COVID-19 ou qu’ils se sont récemment remis du COVID-19.
- Chaque passager est tenu d’apporter la preuve de l’un des éléments suivants:
- Un test viral COVID-19 négatif admissible résultat pris dans les 3 jours calendaires précédant le départ du vol vers les États-Unis (documentation physique ou électronique).
- Récupération récente de COVID-19, qui doit être démontré avec une documentation physique ou électronique d’un résultat de test viral COVID-19 positif obtenu dans les 90 jours précédant le vol vers les États-Unis et une lettre signée sur papier à en-tête d’un fournisseur de soins de santé agréé ou d’un responsable de la santé publique que vous avez récupéré de COVID-19 et sont autorisés à voyager.
Southwest refusera l’embarquement à tout passager qui ne répond pas à ces exigences.
Masques faciaux obligatoires
Conformément à la loi fédérale, chaque passager doit porter un masque à tout moment dans l’aéroport et tout au long du vol. Le refus de porter un masque peut entraîner le refus d’embarquement, le retrait de l’avion et/ou des sanctions en vertu de la loi fédérale. Southwest fournit des masques à tous les employés en contact avec les clients, et ils leur sont tenus à tout moment lorsqu’ils servent les clients.
Politique de modification/annulation de vol
La politique de longue date de Southwest d’absence de frais de modification ou d’annulation, unique dans l’industrie du transport aérien, s’applique comme suit :
- Si vous annulez votre réservation au moins 10 minutes avant le départ prévu du vol :
- Billets non remboursables (tarif Wanna Get Away) peut être appliqué à de futurs voyages jusqu’à un an à compter de la date d’achat d’origine.
- Billets remboursables (tarif Anytime et Business Select) peuvent être appliqués à de futurs voyages, ou vous pouvez demander un remboursement selon votre mode de paiement initial.
- Si Southwest annule un vol, tous les passagers ont droit à un remboursement, quel que soit le type de tarif.