La variante du coronavirus omicron et la saison de la grippe ont entraîné une augmentation significative des congés de maladie parmi le personnel de Finnair et de ses partenaires. Pour faire face aux défis des ressources, Finnair réduit désormais son programme de trafic pour le mois de février d’environ 20 % et propose d’autres options de vol à ses clients. Ces annulations de vols permettront à Finnair d’appliquer un horaire plus flexible et de s’adapter à l’augmentation prévue des congés de maladie dans différentes fonctions chez Finnair et ses partenaires.
« Les congés de maladie du personnel ont désormais un impact significatif sur Finnair et les aéroports en Finlande ainsi que dans le monde entier. Nous visons à répondre à ces enjeux de ressourcement par l’annulation de vols, pour éviter les changements de dernière minute et mieux gérer les attentes de nos clients. Cela donnera aux clients plus de temps pour se préparer aux changements d’horaires de vol et ajuster leurs plans de voyage si nécessaire, » dit Olé Orvér, directeur commercial de Finnair.
« Nous sommes désolés des inconvénients et des perturbations que cela peut causer à nos clients. Cependant, la réduction de notre programme de trafic est nécessaire pour mieux offrir une expérience de voyage fluide face aux défis de ressources attendus», poursuit Orvér.
La majorité des vols annulés concernent des itinéraires où Finnair opère plusieurs vols quotidiens, de sorte que de nombreux clients se verront proposer un vol alternatif le même jour. Ces destinations comprennent, par exemple, des services vers Stockholm, Oslo, Copenhague, Paris et Rome.
Des changements auront également lieu sur les vols long-courriers : l’inauguration du nouveau service Dallas de Finnair se déplacera de février au 27 mars et le début des vols de Nagoya, et des fréquences supplémentaires vers Osaka, se déplacera à la saison estivale 2022. Finnair réduire les fréquences hebdomadaires vers Singapour à deux fois par semaine et vers Hong Kong à trois. Finnair contactera les clients concernés par les annulations par e-mail et fera de son mieux pour leur trouver des vols alternatifs. Finnair enverra les nouveaux détails du vol par e-mail et les clients pourront les vérifier en ligne via Gérer la réservation ou via l’application mobile Finnair. Les clients dont les vols ont été annulés ont également la possibilité de demander un remboursement pour les billets non utilisés.
Pendant la pandémie, Finnair a offert une flexibilité exceptionnelle pour toutes les réservations et les clients ont pu modifier leurs dates de voyage sans frais de modification. Jusqu’au 28 février 2022, les clients peuvent modifier leurs dates de voyage autant de fois qu’ils le souhaitent, sans frais de modification supplémentaires. Après cela, ils peuvent apporter une modification supplémentaire. Les clients ont activement profité de cette opportunité et les demandes de changement ont entraîné des retards au sein du service client de Finnair, qui a recruté des dizaines de nouveaux employés pour faire face à la demande. Dans la plupart des cas, les clients peuvent effectuer eux-mêmes la modification en ligne via le service Gérer la réservation.
Malgré ces actions proactives, des modifications de dernière minute des vols sont toujours possibles en raison d’arrêts de travail ou de perturbations liées aux conditions météorologiques. En outre, la grève annoncée par le syndicat finlandais Pro pour le 17 janvier peut également entraîner davantage de perturbations et donc des annulations de vols. Finnair n’est pas partie au conflit entre les deux syndicats, mais toute action de grève aurait toujours un impact sur la maintenance des avions de Finnair. Avec notre priorité continue sur la sécurité, Finnair a donc pris des dispositions spéciales pour assurer la maintenance continue de ses avions pendant la grève potentielle.
