Que fait KLM pour assurer un voyage sûr et agréable ?
KLM a une section entière sur son site Web où elle aborde les défis de voyager pendant la pandémie de COVID-19 et listes toutes les informations dont vous avez besoin pour une expérience de voyage en toute sécurité:
- Planification et préparation.
- Politique de masque.
- Mesures de sécurité sanitaire.
- Politiques de changement de réservation et d’annulation.
Planification et préparation
Comme voler de nos jours demande un peu plus de préparation qu’avant, KLM met à votre disposition quelques outils pour vous permettre de redécouvrir plus facilement le monde et de voyager l’esprit serein:
- Avec Guide de voyage de KLM, vous pouvez trouver toutes les destinations actuelles de KLM et, surtout, la destination qui vous convient le mieux.
- Vérifier règles COVID-19 à jour pour votre voyage et pour vous assurer que vous avez tout ce dont vous avez besoin, Le TravelDoc de KLM répertorie les règles locales, les exigences, etc.. Cet outil en ligne vous donne un aperçu à jour de toutes les restrictions de voyage et des documents requis pour votre destination, y compris des liens vers les formulaires à remplir, les tests que vous devrez peut-être passer, les règles de vaccination et les règles de quarantaine. Les exigences locales peuvent changer à tout moment, et il est de votre responsabilité de rester informé à leur sujet, alors assurez-vous de consulter régulièrement le TravelDoc de KLM jusqu’à peu de temps avant le départ.
- Lorsque des documents spécifiques liés à la COVID-19 sont requis, KLM les vérifie à l’aéroport avant le départ. Pour un départ en toute sérénité, vous pouvez utilisez le nouveau service de KLM, COVID-19 check | Upload@Home, pour faire vérifier vos documents de voyage en amont. Le service est disponible pour certaines destinations et, si vous êtes éligible à ce service, vous recevrez une invitation à télécharger vos documents d’entrée liés au COVID-19 sur le site Web de KLM. Si vous obtenez une validation positive, les documents n’ont plus besoin d’être vérifiés à l’aéroport de départ, mais assurez-vous d’apporter également des impressions de vos documents pour un contrôle visuel à votre destination.
Politique de masque
À bord des vols KLM, vous devez porter un masque facial, même si vous avez récemment été testé négatif ou si vous avez été vacciné contre le COVID-19. Que vous deviez porter un masque facial à l’aéroport diffère selon les pays, mais KLM vous conseille fortement de porter également un masque facial dans le reste de l’aéroport. À l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol, tous les passagers âgés de 13 ans et plus doivent porter un masque.
Les masques faciaux doivent couvrir le nez, la bouche et le menton et peuvent être chirurgicaux ou non chirurgicaux. Les écharpes ou les bandanas ne sont pas autorisés, et le masque facial ne doit pas avoir d’évents ou de soupapes d’expiration. Vous devez changer le masque facial toutes les 3 heures, alors assurez-vous d’apporter suffisamment de masques faciaux avec vous pour durer tout le voyage. Pendant que vous mangez ou buvez, vous pouvez retirer temporairement votre masque facial et le ranger dans un endroit propre (par exemple, dans un sac en plastique propre). Il est interdit de glisser votre masque facial sous votre menton ou sur votre tête.
Les exceptions au port obligatoire d’un masque facial sont les enfants jusqu’à 10 ans et les passagers qui ne peuvent pas porter de masque facial pour des raisons médicales. Si vous êtes médicalement dispensé de porter un masque facial, vous devez présenter le certificat médical téléchargé sur le site Web de KLM signé et tamponné par votre médecin et une copie papier d’un test COVID-19 NAAT négatif effectué dans les 72 heures avant le départ de chaque vol en votre itinéraire.
Mesures de sécurité sanitaire
KLM récompensé par l’APEX Diamond Award Health Safety propulsé par SimplyFlying montre qu’il faut les mesures appropriées au plus haut niveau pour vous offrir le voyage le plus sûr possible. Votre santé et votre sécurité étant au cœur de ses priorités, KLM a pris des mesures, à l’aéroport et à bord, pour minimiser le risque d’infection au COVID-19.
A l’aéroport, mesures d’hygiène et de distanciation sociale ont été prises pour assurer votre sécurité. Tous les comptoirs de service sont équipés d’écrans transparents, une borne libre-service sur deux est disponible et toutes sont régulièrement nettoyées et désinfectées. Des marquages au sol et une signalétique permettent à chacun de respecter la distance physique requise, tant à l’enregistrement qu’à l’embarquement. Selon votre destination, le personnel de KLM peut effectuer un bilan de santé rapide des passagers avant le départ. Pour l’essentiel, le processus d’embarquement régulier a repris.
Les avions sont soigneusement nettoyés chaque jour avec des désinfectants approuvés, du siège et de la table aux bacs à bagages et aux toilettes. Après le décollage, l’air de la cabine est continuellement renouvelé avec de l’air extérieur. De puissants filtres HEPA purifient l’air toutes les trois minutes et capturent 99,99 % des virus et bactéries, y compris les coronavirus. Ensemble, le système d’alimentation en air et les filtres fournissent un flux d’air rapide et descendant dans la cabine pour minimiser la propagation horizontale des agents pathogènes.
Politiques de changement de réservation et d’annulation
Si vous devez modifier ou annuler votre voyage à cause du COVID-19, KLM vous propose plusieurs options :
- Jusqu’au jour du départ, vous pouvez modifier vos dates de voyage sans frais de modification, comme décrit dans les conditions de votre billet. Néanmoins, une différence de tarif peut s’appliquer.
- Vous pouvez également modifier votre destination sans frais de modification. Vous pouvez utiliser la valeur totale de vos billets originaux pour de nouveaux billets sur KLM, Air France, Delta Air Lines et Virgin Atlantic. Néanmoins, une différence de tarif peut s’appliquer.
- Si vous réservez à nouveau votre vol, vous pouvez également réserver gratuitement les mêmes options supplémentaires si elles sont disponibles sur votre vol.. Pour les vols vers certaines destinations, vous devrez peut-être payer la différence de tarif pour vos options supplémentaires.
- Si vous souhaitez annuler votre voyage et que vous avez réservé des billets avec un départ avant ou le 31 mars 2022, vous pouvez demander un remboursement sous forme de bon de voyage remboursable. Le bon sera valable un an après la date d’émission, et vous pourrez l’utiliser pour acheter un nouveau billet, y compris pour un vol ayant lieu après la date d’expiration du bon, ou pour demander un remboursement. Pour les billets réservés avec un départ le 1er avril 2022 ou après, vous devez vérifier les conditions de votre billet pour voir si vous avez droit à un remboursement.
Si votre vol est annulé, vous pouvez réserver à nouveau votre vol ou demander un remboursement en espèces. La nouvelle réservation est gratuite si votre nouveau départ a lieu 30 jours avant ou 30 jours après la date de voyage d’origine et dans la même classe de voyage. Si vous souhaitez effectuer une nouvelle réservation en dehors des 30 jours, vous devrez peut-être payer une différence de tarif.